עצה
טובה
שאלה:
קניתי חבילת נופש באילת לחודש הבא וכעבור זמן קצר נאלצתי לבטל את הנסיעה, האם מגיע
לי החזר ? האם עלי לשלם דמי ביטול ?
תשובה: תקנות הגנת
הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א- 2010 קובעות, כי צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14
ימים מיום עריכתה וככל שנותרו עוד 14 ימים עד למועד בו היא אמורה להתחיל, ככל
ולפחות חלק מחבילת הנופש אמורה להתבצע בישראל.
שאלה:
הפניתי את משרד הנסיעות למדור המשפטי בעיתון ולתקנות ביטול העסקה ובמשרד הנסיעות
טענו שההסכם עליו החתימו אותי קובע שאיני יכול לבטל את רכישת הנופש ואם אבטל עלי
לשלם סך של 40% מעלות חיבלת הנופש, כדמי ביטול, האם משרד הנסיעות יכול לעשות זאת ?
תשובה:
תקנות הגנת הצרכן, כמו גם רבים מחוקי העבודה בישראל הינן תקנות שלא ניתן להתנות
עליהן בחוזה או בהסכמה, כך שאפילו אם חתמנו על ויתור על זכות צרכנית שלנו שקבועה
בחוק או בתקנות, לא יהיה לכך תוקף והסעיף בהסכם עליו החתים משרד הנסיעות יהא בטל
ומבוטל.
שאלה:
משרד הנסיעות ממשיך להתעקש ובסופו של דבר מדובר רק בכמה מאות שקלים שלא בטוח שכדאי
לריב עליהם בבית המשפט, מה עושים ?
תשובה:
חוק תובענות ייצוגיות נועד בין היתר לפתור את הבעיה של חוסר הכדאיות הכלכלית של
צרכנים לעמוד על זכויותיהם כאשר מדובר בסכומים קטנים יחסית ומנגד את האינטרס הגדול
של העסק לנצל את חוסר הכדאיות הכלכלית של הבאת מקרה בודד לבית המשפט, לכן במקרה
המתואר ייתכן שיש מקום לבירור העוולות של משרד הנסיעות במסגרת תביעה ייצוגית, אז
יכול הצרכן שהגיש את התביעה הייצוגית לקבל תגמול נאה בעבור טרחתו בהבאת העוולה,
לבירור בפני בית המשפט.
עו"ד
נועם קוריס מייסד משרד נועם
קוריס
ושות' בשנת 2004. משרד עורכי דין נועם קוריס ושות' עוסק במשפט מסחרי מאז שנת 2004.
עו"ד נועם קוריס בעל תואר מסטר במשפט מאוניברסיטת בר אילן.